(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴微拍堂平臺(tái)及商家夸大宣傳、套路銷(xiāo)售，不能進(jìn)行七天無(wú)理由退貨。（相關(guān)專(zhuān)題：http://m.tgfeipin.com/zt/wptjdcy/）
4月27日，重慶市廖先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己在微拍堂看到有直播間在盲拍，拍賣(mài)人在拍賣(mài)過(guò)程夸大宣傳涉嫌違反廣告法。在購(gòu)買(mǎi)商品不透明的情況下誤導(dǎo)消費(fèi)者出價(jià)競(jìng)拍，導(dǎo)致高于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。然后廖先生要求7天無(wú)理由退貨申請(qǐng)，商家和平臺(tái)拒絕，然后找廖先生協(xié)商，表示可以退款退貨，但是不是足額退款。
今天微拍堂平臺(tái)給廖先生電話(huà)告知協(xié)商處理結(jié)果，廖先生感覺(jué)平臺(tái)完全屬于袒護(hù)商家，沒(méi)有做到監(jiān)管的作用。處理結(jié)果為：商品為盲拍的產(chǎn)品，不適用于7天無(wú)理由退款。廖先生認(rèn)為商家屬于典型的套路銷(xiāo)售，上演了空手套白狼的戲碼。同時(shí)廖先生還希望商家和平臺(tái)提供直播拍賣(mài)視頻，還消費(fèi)者一個(gè)公平透明的消費(fèi)市場(chǎng)，也懇請(qǐng)相關(guān)職能部門(mén)能夠調(diào)查商家及平臺(tái)涉嫌夸大誤導(dǎo)宣傳、套路銷(xiāo)售、違背7天無(wú)理由退貨的法律規(guī)定。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片為廖先生提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺(tái)第一次回復(fù)稱(chēng)：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。平臺(tái)第二次回復(fù)稱(chēng)：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，平臺(tái)已有工作人員聯(lián)系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂拍賣(mài)有限公司，該公司成立于2014年12月18日，法人為林志明。自稱(chēng)是一個(gè)社交類(lèi)C2C拍賣(mài)平臺(tái)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶(hù)提供交流分享、商品購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)。用戶(hù)可在平臺(tái)上發(fā)布自己的拍品，并通過(guò)微信借口實(shí)時(shí)通知買(mǎi)賣(mài)雙方交易情況，且用戶(hù)可設(shè)置保證金，防止惡意交易，兼容微信、銀行卡等多種支付方式。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十三位。同樣被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、抖音、閑魚(yú)、蘇寧易購(gòu)、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、全球速賣(mài)通、唯品會(huì)、有贊、洋碼頭等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“微拍堂”2022年第一季度主要集中在還存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、霸王條款、惡意罰款、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“微拍堂”被指霸王條款不退不換
4月19日，廣西壯族自治區(qū)關(guān)先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年4月18日在微拍堂憶聲齋買(mǎi)了一款價(jià)值1699的盲盒，由于上周五直播間主播說(shuō)過(guò)若打開(kāi)不滿(mǎn)意可以進(jìn)行調(diào)換，并且周五晚上和周一下午也給其他人進(jìn)行調(diào)換了，但是關(guān)先生購(gòu)買(mǎi)后卻不能進(jìn)行調(diào)換。之后關(guān)先生通過(guò)黑貓平臺(tái)進(jìn)行投訴，結(jié)果微拍客服不認(rèn)可，認(rèn)為直播主播說(shuō)可以調(diào)換并不針對(duì)關(guān)先生個(gè)人。關(guān)先生認(rèn)為按此邏輯商家有存在涉及價(jià)格歧視的可能，同時(shí)通過(guò)觀察還發(fā)現(xiàn)此商家還涉及賭博行為，打開(kāi)的盲盒價(jià)值遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)值40%。
在商品未發(fā)貨和協(xié)商換貨未果后，關(guān)先生申請(qǐng)退貨退款，同時(shí)平臺(tái)商品也顯示包退等字眼，但微拍堂卻以不適合七天無(wú)理由退款為理由而拒絕了。并且在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)未提示商家在疫情地區(qū)，需要延遲發(fā)貨，后還未經(jīng)本人同意私自延遲發(fā)貨，有違公平交易原則，關(guān)先生希望平臺(tái)能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益退還商品金額。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺(tái)第一次回復(fù)稱(chēng)：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對(duì)平臺(tái)的支持，會(huì)盡快核實(shí)處理。后續(xù)會(huì)給您回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待。平臺(tái)第二次回復(fù)稱(chēng)：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，平臺(tái)已有工作人員聯(lián)系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】“微拍堂”被指霸王條款 以影響二次銷(xiāo)售為由不退款退貨
4月8日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年3月進(jìn)入微拍堂景星翡翠直播間觀看翡翠直播，因?yàn)槭切“讻](méi)禁售住套路先后購(gòu)買(mǎi)了35800元翡翠，這個(gè)直播間養(yǎng)了大量的托哄騙消費(fèi)者營(yíng)造緊張氣氛，讓人假扮緬甸人營(yíng)造第一現(xiàn)場(chǎng)第一手資源的景象。在李先生拿到貨品后行業(yè)內(nèi)的資深人士估價(jià)僅為千數(shù)，溢價(jià)太嚴(yán)重，所購(gòu)買(mǎi)原石為新坑翡翠，達(dá)不到做貨要求。李先生講述，隨即第一時(shí)間聯(lián)系微拍堂客服尋求幫助，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)后客服回復(fù)因?yàn)樯碳乙砸验_(kāi)窗影響二次銷(xiāo)售為由不退款退貨。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂回復(fù)稱(chēng)：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)您購(gòu)買(mǎi)商品與商家雙方約定加工，直播過(guò)程商家并沒(méi)有承諾關(guān)于您的商品一定會(huì)進(jìn)行回收處理，平臺(tái)嘗試與商家溝通，很遺憾商家未能支持您的退貨退款訴求，關(guān)于商家直播回放平臺(tái)有限時(shí)保留時(shí)限，若后續(xù)相關(guān)部門(mén)介入平臺(tái)會(huì)配合提供處理。
【案例三】“微拍堂”被指誘導(dǎo)消費(fèi) 虛假承諾
4月2日，天津市元先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年2月20日至3月4日在電商平臺(tái)微拍堂琴緣珠寶直播間開(kāi)蚌，遇到以下問(wèn)題：
1.主觀虛夸，套路銷(xiāo)售 。直播間邊賣(mài)蚌邊回收，開(kāi)始回收18mm、19mm、20mm及以上珍珠，過(guò)幾天只回收19mm、20mm及以上珠子，再過(guò)幾天只回收20mm以珠子。主播拿出蚌虛設(shè)高價(jià)，如59999元然后給優(yōu)惠價(jià)如16800元的套路，且主播說(shuō)這蚌隨隨便便能開(kāi)出19mm或20mm的珠，絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題，開(kāi)蚌后卻相差甚遠(yuǎn)。
2.誘導(dǎo)消費(fèi)，直播有托。主播拿蚌對(duì)元先生說(shuō)，這蚌專(zhuān)門(mén)給他挑的大蚌，保證到回收級(jí)別（當(dāng)時(shí)只收20mm），絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題。旁邊有人幫腔大喊，大哥，這蚌代款也要買(mǎi)。當(dāng)元先生買(mǎi)了只開(kāi)出18mm的，元先生還表示很多次都被這樣套路。
3.虛假承諾。一是承諾在他們有17萬(wàn)粉絲實(shí)體店給元先生代賣(mài)珠子。元先生想了解代賣(mài)情況，要他們給截圖，始終沒(méi)給，這是一個(gè)騙局。二是主播說(shuō)，他們以后還會(huì)回收元先生現(xiàn)有的18mm珠子。元先生跟主播說(shuō)到時(shí)回收元先生的，主播答應(yīng)問(wèn)老板。第二天，元先生進(jìn)直播間，主播說(shuō)，老板到6、7月份還會(huì)回收一批18mm珠子，到時(shí)會(huì)優(yōu)先回收元先生的一顆。但經(jīng)銷(xiāo)售主管核實(shí)并無(wú)此事，是又一騙局。
4.索要直播回放平臺(tái)扣壓不給
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂回復(fù)稱(chēng)：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)您購(gòu)買(mǎi)商品與商家雙方約定加工，直播過(guò)程商家并沒(méi)有承諾關(guān)于您的商品一定會(huì)進(jìn)行回收處理，平臺(tái)嘗試與商家溝通，很遺憾商家未能支持您的退貨退款訴求，關(guān)于商家直播回放平臺(tái)有限時(shí)保留時(shí)限，若后續(xù)相關(guān)部門(mén)介入平臺(tái)會(huì)配合提供處理， 感謝您的支持，祝您生活愉快！
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
