(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴美菜網(wǎng)虛假交易，已下單并配送的產(chǎn)品突然稱沒貨。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.tgfeipin.com/zt/mc315/）
5月22日，上海市的柯先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年5月21日13時57分在美菜商城APP下單，購買五得利牌5公斤面粉14袋，消費546元。當時商城承諾5月22日19時之前送達，期間貨物狀態(tài)信息一直都正常，顯示已經(jīng)分揀完畢，司機已經(jīng)配送。但到22日13時，司機突然打電話稱購買的東西全部沒貨，客服會直接退款?？孪壬硎静唤?，明明顯示在派送，卻突然說沒貨。
![D]S@L8U@F(D91K{$]~7UV%E.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220523/1653293710948637.jpg "1653293710948637.jpg")
柯先生聯(lián)系客服，客服說來說去，整體意思就是缺貨，需要退款。可是柯先生發(fā)現(xiàn)商城依然顯示有庫存，依然是可以下單的。接著客服直接強制全部退款。柯先生表示很氣憤，稱他的訂單狀態(tài)居然是交易成功，退款理由居然是重量差異。明明是美菜商城強制退款，但他居然還交易成功了。對此，柯先生認為這是霸王條款，強制虛假交易。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，美菜網(wǎng)隸屬于北京云杉世界信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2014年12月24日，法定代表人為武曉麗 。美菜網(wǎng)自稱是一家主打農(nóng)產(chǎn)品和蔬菜水果的食材B2B平臺，致力于通過自建倉儲、物流、配送的重模式，打通農(nóng)產(chǎn)品供應鏈。公司擁有自己的配送團隊與倉儲中心，同時還提供農(nóng)產(chǎn)品溯源服務，保證農(nóng)產(chǎn)品安全。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，美菜網(wǎng)排名第六位。2022年至今，同樣被投訴的類似平臺有：叮咚買菜、本來生活、永輝超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、京東到家。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，美菜網(wǎng)還存在商品質(zhì)量問題。
【案例一】“美菜”被指大米結(jié)塊摻假米 平臺不予退貨退款
1月27日，廣東省的代先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月17日在美菜網(wǎng)微信小程序美菜商城里購買《良久香》泰香米三袋，后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)大米結(jié)塊結(jié)節(jié)，辨別發(fā)現(xiàn)是摻假的差米，嚴重影響普通民眾購物使用體驗。后續(xù)與商城客服溝通，以超過七天時間為由不予退貨退款處理。后續(xù)打客服電話溝通仍然是敷衍了事，溝通許久依然是一副不理不睬的態(tài)度，最后也是說與經(jīng)銷經(jīng)理溝通一下再回電，說能否退款。之后，仍是沒有回電答復，代先生希望商家能予以退貨退款。
【案例二】買到劣質(zhì)產(chǎn)品 “美菜網(wǎng)”商家推諉拒不受理
2021年4月24日，浙江省的卓先生向“電訴寶”投訴稱，其于2021年4月23號在美菜app買了標注為優(yōu)質(zhì)香菇的菜，收到后發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質(zhì)，在半小時內(nèi)就發(fā)起退貨（商家承諾有質(zhì)量問題簽收18小時內(nèi)可退），可第一次給退商品價值的10%，卓先生不同意，要求全部退貨退款。然而商家直接拒絕，他再次申請售后糾紛，但遲遲不給解決問題。打電話給客服也是一問三不知，說是第三方賣家問題他們沒權(quán)限處理，只能以第三方賣家解決方案執(zhí)行。卓先生認為這有強買強賣的嫌疑，現(xiàn)請求電訴寶幫忙調(diào)解，要求退款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
