(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映滬江教育科技（上海）股份有限公司旗下“滬江網(wǎng)?！贝?a target="_blank">霸王條款，超15天便無(wú)法退款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.tgfeipin.com/zt/hjwxtszt/ ）
6月19日，北京市的李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在3月6日購(gòu)買(mǎi)了滬江的課程，共3696.1元，后來(lái)發(fā)現(xiàn)對(duì)課程不滿意，要求退款，因?yàn)槌^(guò)15天被拒絕。李先生稱(chēng)，自己購(gòu)買(mǎi)的是法語(yǔ)二外，有錄播和直播課，是分期付款。
（注：圖為李先生提供）
李先生表示，經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，仍然無(wú)效，滬江存在霸王條款。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。關(guān)于超過(guò)15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，屬排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任的不合理?xiàng)l款，具有強(qiáng)制交易的性質(zhì)，應(yīng)屬無(wú)效。自己以分期付款方式支付了課程的費(fèi)用，對(duì)于滬江尚未提供的課程培訓(xùn)服務(wù)，有權(quán)選擇接受或不接受服務(wù)。滬江拒絕退還剩余課程款項(xiàng)，損害了自己的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
梁先生稱(chēng)自己以分期付款方式支付了課程的費(fèi)用，對(duì)于滬江尚未提供的課程培訓(xùn)服務(wù)，自己有權(quán)選擇接受或不接受服務(wù)。滬江拒絕退還剩余課程款項(xiàng)，損害了自己的合法權(quán)益。另外，自己與滬江多次交涉，在購(gòu)課時(shí)與滬江簽立了電子協(xié)議，但滬江從始至終未能給予真實(shí)有效的電子協(xié)議文件，損害了自己的合法權(quán)益，故投訴至平臺(tái)，要求滬江提供真實(shí)有效的電子協(xié)議文件以及退還剩余未上課的課程費(fèi)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，公司位于上海市，法定代表人伏彩瑞，是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專(zhuān)業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴(依據(jù)投訴量排行)依次為：開(kāi)課吧、一只船教育、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、vipkid、常青藤爸爸、掌門(mén)1對(duì)1、大塘小魚(yú)、小葉子陪練、51Talk、對(duì)啊網(wǎng)、vip陪練、尚德機(jī)構(gòu)、武漢聚獅在線科技教育有限公司、平安好學(xué)、阿卡索外教網(wǎng)、十方教育、聚師網(wǎng)、小步早教、高頓教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、鴻博教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、對(duì)啊、嗨學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、眾趣教育、嗨學(xué)課堂、美通教育、金智教育、海豚音樂(lè)vipsing、爾灣科技、麥淘親子、銘科在線、七田真早教、鴨題庫(kù)、青創(chuàng)教育、恒企教育、蝌蚪親子、海風(fēng)教育、深色海浪教育、河小象、空格教育、興為教育、思鴻網(wǎng)校、中國(guó)會(huì)計(jì)網(wǎng)、聚師課堂、云舒寫(xiě)、三好網(wǎng)。
【案例一】學(xué)員反映“滬江網(wǎng)?！贝娓袷綏l款 以超過(guò)15日為由拒絕退課
2021年12月7日，廣西壯自治區(qū)的梁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他在平臺(tái)滬江網(wǎng)校購(gòu)買(mǎi)了日語(yǔ)零基礎(chǔ)直達(dá)N1【暢學(xué)全能班】現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)版課程，訂單價(jià)格 8111.04元。上課過(guò)程中發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量不好決定退課，但滬江以超過(guò)15日為由不予退課。
梁先生表示自己向滬江購(gòu)買(mǎi)了課程，通過(guò)優(yōu)學(xué)寶分期的方式支付了課程的費(fèi)用，滬江則提供約定數(shù)量的課程培訓(xùn)服務(wù)。雙方之間成立教育培訓(xùn)合同關(guān)系。根據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。關(guān)于超過(guò)15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，屬排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任的不合理?xiàng)l款，具有強(qiáng)制交易的性質(zhì)，應(yīng)屬無(wú)效。
【案例二】“雙減”下“滬江網(wǎng)?！毙薷纳险n時(shí)間造不便 家長(zhǎng)退款被為難
2021年10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2020年12月14日購(gòu)買(mǎi)滬江網(wǎng)校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯(lián)報(bào)課，花費(fèi)20134元。2021年9月開(kāi)始，國(guó)家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開(kāi)始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進(jìn)入初中后根本抽不出時(shí)間來(lái)上課，于是自己要求退課，但是滬江網(wǎng)校以不符合退課要求故意為難。
劉女士表示雙減政策造成的變動(dòng)，難道屬于家長(zhǎng)違約嗎？難道退課不應(yīng)該嗎？劉女士對(duì)此懷疑滬江網(wǎng)校接下來(lái)的生存能力，她稱(chēng)如果這點(diǎn)費(fèi)用都不給退，萬(wàn)一哪一天公司撐不下去，家長(zhǎng)去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢(qián)退還。
【案例三】上課僅是照著書(shū)本念？學(xué)員不滿“滬江網(wǎng)?！?a href="http://m.tgfeipin.com/edunav/" target="_blank">網(wǎng)課欲退款被拒
2021年8月17日，湖北省的羅女士向“電訴寶”反映稱(chēng)她于2021年5月18日買(mǎi)了滬江網(wǎng)校的課程花費(fèi)了5251.6元，剛開(kāi)始催交款，急得不得了，聽(tīng)了課感覺(jué)沒(méi)多大用，就是照著書(shū)本在念，但是自己一直抱有希望，沒(méi)想到后來(lái)的課都是那樣照著書(shū)本念，于是就要求退課。
羅女士表示去找客服，客服態(tài)度非常惡劣，絲毫沒(méi)有商量的余地。上網(wǎng)課期間從來(lái)沒(méi)有班主任來(lái)操心學(xué)習(xí)情況，班主任百事不管，形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)不全套。給自己的上課福利也是英語(yǔ)的，跟自己的課程完全不搭，不找他他就不找你。羅女士稱(chēng)全程沒(méi)簽過(guò)合同，單方面說(shuō)了算，錢(qián)也不退，羅女士現(xiàn)在只想退費(fèi)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
