(網經社訊)11月17日晚，阿里巴巴集團（NYSE:BABA，09988.HK）公布2023財年第二季度（自然年2022年第三季度）業(yè)績，財報顯示，阿里該季度營收2071.76億元（單位：人民幣），同比增長3%。歸屬于普通股股東的凈虧損為205.61億元，凈虧損為人民幣224.67億元，而2021年同期的凈利潤為33.77億元。
據網經社數字零售臺（DR.100EC.CN）獲悉，在核心零售業(yè)務數據方面，阿里巴巴核心的中國零售業(yè)務季度營收1312.22億元，同比下跌1%。其中客戶管理（CMR，電商業(yè)務）收入664.97億元，同比下跌7%，主要是由于消費需求的減少，和新冠肺炎疫情反復和持續(xù)所影響，導致淘寶天貓線上實物商品GMV（剔除未支付訂單）同比個位數下降。直營和其他業(yè)務營收647.25億元，同比增長6%，主要得益于盒馬和阿里健康的收入增長。阿里在財報中表示，隨著服飾及消費電子等重要品類表現出較低的同比降幅，GMV的降幅相較于6月份季度有所收窄。
在隨后的財報電話會上，阿里巴巴集團董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇表示，客戶管理收入下跌由一系列原因造成，包括疫情影響發(fā)貨或者送貨不及時，直播等消費方式帶來更高的退貨率，以及用戶在平臺上的退貨體驗越來越好?！吧鲜鋈齻€原因都造成平臺整體退貨率上升，使得CMR（客戶管理）的跌幅高于未考慮退貨情況下平臺GMV的跌幅。”張勇說。
在造成退貨的直播因素方面，張勇說，這是銷售方式的變化對退貨產生的影響，相較于以直播為主的電商平臺，阿里的影響會小得多，因為直播在阿里整個的銷售里比例相對較小。張勇表示，隨著“優(yōu)化疫情防控20條措施”的出臺，會對物流的保障有正向作用。“盡管有些地區(qū)物流還沒有完全正常，甚至中斷，但我們覺得這個情況會進一步的改善。”
淘寶和天貓在繼續(xù)尋找機會，通過服務不同的消費人群實現高消費者留存率。財報顯示，截至2022年9月30日止的12個月，在淘寶和天貓消費超過10000元的消費者數維持在約1.24億，并有98%的留存率。阿里方面表示，即使面對宏觀環(huán)境的挑戰(zhàn)及新冠肺炎疫情的影響，阿里的雙11仍錄得與去年持平的商品交易額（GMV）表現。
