(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱其下單后沒有任何售后渠道，預(yù)售期間也無法退票 。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://m.tgfeipin.com/zt/dmwbtk/）
12月13日，廣東省呂先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月12日在大麥app上購買價值717元票價的薛之謙演唱會門票，因為個人原因買不到往返車票無法前去觀看，不能申請退款。
圖片來源：呂先生提供
呂先生表示，現(xiàn)在還是在預(yù)售期間都無法退款，并且平臺沒有出具票據(jù)，也沒有任何影響和損失都無法進行退款，根本就是霸王條款，找客服根本找不到，票據(jù)也無法轉(zhuǎn)讓給他人觀看，沒有任何售后的渠道，現(xiàn)在需要進行投訴，申請退款，請盡快幫我處理，給一個合理的解決方案。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國現(xiàn)場娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對內(nèi)容、場館、票務(wù)三大現(xiàn)場娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票等問題。
【案例一】用戶投訴“大麥網(wǎng)”客服無作為 不解決問題
2022年12月9日，四川省冷女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年6月10日在大麥網(wǎng)購買的《只此青綠》演出票因疫情原因退票，大麥網(wǎng)短信通知所有之前退票的用戶重新購票可享受優(yōu)先購票，然而在優(yōu)先購票時間段內(nèi)自己用手機號登錄大麥網(wǎng)app，按照短信指示的操作搜索查詢到票后卻無法進行購票，顯示沒有優(yōu)先購票的特權(quán)，導(dǎo)致錯過購票場次。
冷女士聯(lián)系大麥網(wǎng)在線客服和電話客服均無作為，完全不解決問題不提供方案，在上午十一點進行問題反饋后，直到下午三點正式開票到票售罄都沒有任何解決辦法。
【案例二】用戶投訴“大麥網(wǎng)”不給明確答復(fù) 久不退款
2022年11月30日，上海市鄭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月21日在大麥網(wǎng)購買氣運聯(lián)盟-李潤祺「777」2022全創(chuàng)作新專輯巡演南京站，現(xiàn)因南京當(dāng)?shù)胤酪哒撸ㄖ码娔暇?2345詢問）按照當(dāng)?shù)胤酪咭?，自己無法從上海到南京觀看演出。
另外上海在11/22出臺返滬5天后不允許進入公共場所，鄭女士認(rèn)為這屬于不可抗力因素，于11月28日向大麥提出退票申請，并且按照大麥客服的要求提供了相關(guān)憑證截圖，但演出將至（12/3），大麥沒有給我明確的答復(fù)，自己的訴求是大麥進行退票退款。
【案例三】“大麥網(wǎng)”被指客服退款時態(tài)度惡劣 稍有延誤便陰陽怪氣
2022年11月16日，馬女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月15日在大麥網(wǎng)買了兩張11月18日《昭君出塞》演出票，但由于11月14日學(xué)校封校導(dǎo)致無法前往，便申請退票，在退票時客服語氣態(tài)度惡劣，說話頤指氣使。例如：“你傳完截圖給我們打電話，我們再處理”“你現(xiàn)在能快點傳截圖么？”“你大約多長時間傳好”。
馬女士表示，自己并不是老年人，尚且可以進行網(wǎng)絡(luò)操作，如果是老年人呢？稍有延誤是否會招來客服人員的更加不滿，甚至人身攻擊？ 在自己要求其語氣態(tài)度稍微好點并且使用“您”這一稱呼來對話時，對方非常陰陽怪氣，例如“那您什么時候能傳好？” 馬女士在大麥網(wǎng)的等級并不低，是他們的最高等級用戶，工作人員的態(tài)度尚且如此。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
