(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司旗下“大麥網(wǎng)”稱其退票日期距演出達(dá)2周，不適用七日無理由退換。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：疫情之下用戶取消出行 “大麥網(wǎng)”被指拒不退款無人理http://m.tgfeipin.com/zt/dmwbtk/）
3月17日，江蘇省的陶女士向“電訴寶”投訴稱其因個(gè)人身體問題無法觀看現(xiàn)場(chǎng)演唱會(huì)，可以出具證明。再次票本身就是預(yù)售，付款時(shí)間不超過七天，沒出票也不影響二次出售，所以要求大麥網(wǎng)退票，但是大麥網(wǎng)拒絕退票。
（注：圖為陶女士提供）
陶女士稱，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第二十五條明確規(guī)定，音樂節(jié)門票屬于可七天無理由退換的網(wǎng)購(gòu)商品范圍，并且票務(wù)平臺(tái)規(guī)定的“門票一經(jīng)售出概不退換”的條款系民法典所定義的無效格式條款，完全規(guī)避了經(jīng)營(yíng)者的自身義務(wù)!大麥網(wǎng)拒絕退票的行為屬于霸王條款，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，大麥網(wǎng)隸屬于北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自稱是中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)娛樂全產(chǎn)業(yè)綜合服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)覆蓋演唱會(huì)、話劇、音樂劇、體育賽事、曲苑雜壇、親子、展覽休閑等多個(gè)領(lǐng)域。2017年3月，大麥網(wǎng)成為阿里巴巴全資子公司，融入阿里大文娛業(yè)務(wù)布局。官網(wǎng)稱作為阿里體系內(nèi)連接文娛產(chǎn)業(yè)線上和線下的關(guān)鍵鏈條，大麥網(wǎng)在鞏固自身在票務(wù)領(lǐng)域原有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)力產(chǎn)業(yè)上下游，致力于通過對(duì)內(nèi)容、場(chǎng)館、票務(wù)三大現(xiàn)場(chǎng)娛樂領(lǐng)域的全鏈路布局。
根據(jù)“電訴寶”2022全年受理的數(shù)字生活中的在線票務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，大麥網(wǎng)排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大河票務(wù)網(wǎng)、淘票票、黃河票務(wù)、秀動(dòng)等。此前，也曾收到過票牛、摩天輪票務(wù)、貓眼電影、淘票票等類似平臺(tái)投訴。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“大麥網(wǎng)”還涉嫌存在退款問題、退換貨難、發(fā)票等問題。
【案例一】“大麥網(wǎng)”被指拒絕退票 打太極拖延退票時(shí)間
3月11日，湖北省的運(yùn)女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年2月25日在大麥網(wǎng)電商平臺(tái)購(gòu)買孟京輝工作室《戀愛的犀?！菲?，在有理由有證據(jù)的情況下依然拒絕退票，大麥網(wǎng)一而再再二三的打太極拖延退票時(shí)間，拒絕退票，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，因甲流嚴(yán)重問題，且自身健康問題，因此申請(qǐng)退款，大麥不同意退款。
運(yùn)女士表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 25條，門票作為網(wǎng)購(gòu)商品必須接受七天無理由退款。平臺(tái)這種不支持退票處理屬于霸王條款，并且第三方劇院以及孟京輝工作室均已同意退票，但大麥網(wǎng)仍然熟視無睹，拖延時(shí)間，運(yùn)女士的訴求是，要求大麥全額退款。
【案例二】訂單未確認(rèn) “大麥網(wǎng)”拒絕退款惹不滿
2月14日，河南省的徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年2月10日在大麥網(wǎng)購(gòu)買門票一張，該門票處于預(yù)售狀態(tài)且訂單未確認(rèn)，未出座位號(hào)也未發(fā)貨，隨后因工作原因去不了外地需要退款，被大麥網(wǎng)拒絕退款。徐女士向大麥網(wǎng)詢問不予退票的理由，大麥網(wǎng)含糊其辭，先是推脫給合作方，但合作方并未確認(rèn)訂單，后又以其公司內(nèi)部認(rèn)為門票不屬于商品為由拒絕退款，要求出示相關(guān)規(guī)定，大麥網(wǎng)表示并不懂相關(guān)規(guī)定。
徐女士表示，大麥網(wǎng)嚴(yán)重違背了消費(fèi)法的相關(guān)法律，作為中華人民共和國(guó)公民視法律于無物，在此要求對(duì)門票進(jìn)行全額退款。
【案例三】演出票不可退？用戶投訴“大麥網(wǎng)”退票日期距演出達(dá)2周 不適用七日無理由退換
1月17日，上海市程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月13日在大麥網(wǎng)APP網(wǎng)購(gòu)2張音樂會(huì)電子門票，演出時(shí)間分別為1月25日和1月26日，大概2周后。購(gòu)買后一天內(nèi)，即2023年1月14日，本人與大麥網(wǎng)溝通退貨事宜，大麥網(wǎng)客服給出的答復(fù)是基于演出票品特殊性和實(shí)效性不予退貨。 服務(wù)提供方認(rèn)為，演出票品服務(wù)不同于可循環(huán)銷售的普通商品，不適用于七天無理由退換，根據(jù)演出票購(gòu)買協(xié)議此演出不支持退票。
對(duì)此本人認(rèn)為：1、服務(wù)提供方主張的特殊性不成立：該產(chǎn)品非消法或七日無理由暫行辦法等法律法規(guī)規(guī)定的不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品；2、服務(wù)提供方主張的時(shí)效性不成立：演出是分別是1月25日和1月26日，距提交退票請(qǐng)求還有2周的時(shí)間；3、春節(jié)前退返全部票款。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
