(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)電商直播已經(jīng)成長為一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)，但諸多問題也逐漸凸顯，直播帶貨監(jiān)管的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度相對(duì)滯后，導(dǎo)致行業(yè)亂象叢生。
本系列文章整理的相關(guān)法律規(guī)定、法律責(zé)任類型及典型案例面向電商直播領(lǐng)域各個(gè)主體，旨在介紹電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)經(jīng)營者、直播間運(yùn)營者、直播營銷人員、直播營銷活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)一步剖析其存在的法律風(fēng)險(xiǎn)及問題，提出相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)防范建議，以期對(duì)于從事電商直播營銷活動(dòng)各主體之間的糾紛解決提供指引。
網(wǎng)絡(luò)電商直播過程中法律關(guān)系繁雜，糾紛頻發(fā)，本系列文章無法一一涵蓋，僅能針對(duì)常見的法律糾紛提供處理建議和合規(guī)建議。
基本案情
“XX服飾專營店”系被告某電子商務(wù)公司在“京東”電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營店鋪。2021年8月30日，原告王某在該店鋪以372元價(jià)格下單購買“男士袋鼠錢包（附贈(zèng)品濕巾）”一個(gè)，訂單詳情頁面顯示商品信息為“袋鼠Daishu”牌復(fù)古牛皮土黃色錢包，原價(jià)558元，降價(jià)限時(shí)促銷優(yōu)惠售價(jià)372元，發(fā)貨地廣東。2021年9月3日，原告收貨后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際收到案涉商品標(biāo)簽標(biāo)注“男式錢夾”，無品牌標(biāo)簽，錢包顏色卡其色，零售價(jià)標(biāo)注338元，商品條碼經(jīng)查無相關(guān)信息，物流信息顯示商品由江西省新余市寄出。后，原告王某遂以商品品牌、顏色等不符合描述和被告某電子商務(wù)公司“限時(shí)降價(jià)促銷”虛假標(biāo)注商品價(jià)格欺詐消費(fèi)者為由訴至法院，請(qǐng)求退貨退款并賠償三倍商品價(jià)款損失。
法院認(rèn)為
一審法院經(jīng)審理后認(rèn)為，本案中，被告郵寄給原告的案涉商品品牌、顏色、發(fā)貨地均與合同約定不符，應(yīng)認(rèn)定為履行瑕疵，故原告要求退還貨款372元的訴訟請(qǐng)求，于法有據(jù)，本院予以支持。
本案中，被告明知其出售案涉商品價(jià)格系零售價(jià)338元，卻故意隱瞞商品真實(shí)價(jià)格，通過在商品詳情頁面標(biāo)注零售價(jià)558元，優(yōu)惠價(jià)372元，以虛假標(biāo)注后予以降價(jià)促銷的方式誘使消費(fèi)者下單購買，致使原告誤以為已享受價(jià)格優(yōu)惠，實(shí)際卻支付了高于商品真實(shí)零售價(jià)格的對(duì)價(jià)，被告行為已構(gòu)成價(jià)格欺詐。依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！敝?guī)定，故原告關(guān)于三倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求，有事實(shí)和法律依據(jù)，本院亦予以支持。宣判后，原、被告均未提起上訴。
風(fēng)險(xiǎn)提示
本案從消費(fèi)者知情權(quán)和構(gòu)成欺詐行為的要件進(jìn)行分析說理，認(rèn)定商家通過虛假標(biāo)注后予以降價(jià)促銷方式誘使消費(fèi)者下單購買，致使消費(fèi)者誤以為已享受價(jià)格優(yōu)惠，實(shí)際卻支付了高于商品真實(shí)零售價(jià)格的對(duì)價(jià)，認(rèn)定被告公司構(gòu)成價(jià)格欺詐，依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條懲罰性條款對(duì)商家違法行為予以裁判。這里需要特別提醒的是，電商經(jīng)營者各類虛標(biāo)價(jià)格行為，不僅應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事法律責(zé)任，同時(shí)市場監(jiān)管部門也可根據(jù)行為性質(zhì)依照《中華人民共和國廣告法》和《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》作出罰款、停業(yè)整頓和吊銷營業(yè)執(zhí)照等行政處罰。因此，市場經(jīng)濟(jì)也是法治經(jīng)濟(jì)，面對(duì)各類“價(jià)格陷阱”，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵循誠實(shí)信用原則，監(jiān)管者對(duì)待此類違法行為應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管力度，共同凈化和維護(hù)健康有序的市場環(huán)境。
