(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州常青網絡科技有限公司旗下“貨捕頭”（原“杭州女裝網”）稱其平臺原因發(fā)錯貨，退貨不承擔代發(fā)費。（詳見網經社專題：貨不對板 退貨退款難 貨捕頭還存在哪些問題？http://m.tgfeipin.com/zt/hbttszt/）
2023年9月13日，河北省的目先生向電訴寶投訴稱自己于2023年9月11日在貨捕頭電商平臺(電商c216)，購買襯衫，發(fā)錯貨。在聯系貨捕頭平臺發(fā)送圖片證明后，平臺同意退貨，但只承擔以發(fā)出為標準的兩次運費。
（注：圖為目先生提供）
目先生表示這對于買家來說這個運費肯定是不夠的，并且還有平臺附加的代發(fā)費1元和退貨費1元平臺不予承擔，侵犯了退貨權益，現在沒有協商好還沒有退貨。目先生的訴求是平臺承擔發(fā)貨和退貨實際運費、代發(fā)費1元、退貨費1元。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭隸屬于杭州常青網絡科技有限公司，成立于2010年4月19日，公司位于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個”互聯網+批發(fā)“的電商平臺，將全國線下傳統批發(fā)市場搬到網上批發(fā)，該平臺稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務。
據“網經社企業(yè)風險評級系統（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“貨捕頭”隸屬于杭州常青網絡科技有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的產業(yè)電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，貨捕頭排名第三位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：1688、批批網、義烏購等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“貨捕頭”還疑似存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質量、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】拖延退費？ 用戶投訴“貨捕頭”不發(fā)貨不退錢
2023年4月19日，山東省的馬先生向電訴寶投訴稱自己于2022年12月份在貨捕頭下單8件衣服，其中四件缺貨，只有四件有貨，有貨的四件顯示發(fā)貨，但是到第二天沒有物流信息，隨即申請了退款。缺貨的四件衣服中的2件按照客服的指導順利退款，但是其中的兩件以無包退貨為由不給退款。
拖延直到四月初，客服告知兩件沒有退款的商品可以申請再郵寄，但是結果到現在都沒有收到貨，6號馬先生收到了單號，但是沒有物流信息更新，馬先生認為這是赤裸裸的欺詐消費者，到現在不發(fā)貨，也不退錢，從年前到現在已經有半年有余。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】簽收不退款？用戶投訴“貨捕頭”出售商品存質量問題
2022年12月22日，上海市楊女士向電訴寶投訴稱自己于2022年12月3日-12月12號在貨鋪頭藍詩依工廠店購買 LSYGCDF209配帽子多件這款產品，由于質量不好，楊女士店鋪買家全部申請退款，期間退貨商品貨鋪頭賣家已簽收，但不給自己退款。楊女士表示，由于沒有物流信息，賣家也都不給同意，希望賣家盡快給自己退款。
【案例三】“貨捕頭”被指以寄錯商品為由久不退款
2022年10月15日，浙江省饒先生向電訴寶投訴稱自己于2022年9月25日在貨捕頭（原“杭州女裝網”）代發(fā)了一款風衣，買家在收到貨打開后立即申請了退貨，女裝網在收到貨后遲遲不退款，問他說是寄回的不是他發(fā)貨的衣服，是他平臺另外一家檔口的衣服。
饒先生表示，如果是買家寄錯了衣服，也不可能是他平臺的另外一款衣服,自己也打電話問了買家，他說就買了一件風衣，確定沒有寄錯，杭州女裝網的客服也調出了發(fā)貨視頻和拆包視頻，但都不能看到快遞單號，也不能證明那件拆包全貌，就只能是他說收到不是那件就不是。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
