(網(wǎng)經(jīng)社訊)11月13日，廣州市交通運(yùn)輸部門發(fā)布2023年9月廣州市網(wǎng)約車市場運(yùn)行管理監(jiān)測信息。網(wǎng)經(jīng)社移動(dòng)出行臺(tái)（DCX.100EC.CN）獲悉，9月廣州日均活躍網(wǎng)約車約6.09萬輛，日均活躍網(wǎng)約車駕駛員約6.15萬人。服務(wù)投訴方面，9月廣州市交通運(yùn)輸主管部門辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴484宗，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴占比超三成。
市場規(guī)模方面，截至2023年9月，廣州市依法許可網(wǎng)約車平臺(tái)共117家，在穗開展經(jīng)營服務(wù)平臺(tái)公司67家；網(wǎng)約車共17.17萬輛，報(bào)備車輛9.21萬輛，日均活躍網(wǎng)約車約6.09萬輛；網(wǎng)約車駕駛員共26.65萬人，注冊(cè)駕駛員12.18萬人，日均活躍網(wǎng)約車駕駛員約6.15萬人。
市場運(yùn)營方面，2023年9月，全市網(wǎng)約車單車日均訂單量約13.06單，單車日均運(yùn)營里程約92.18公里、單車日均營收約328.83元。
執(zhí)法監(jiān)管方面，2023年9月，市交通運(yùn)輸執(zhí)法部門共立案查處網(wǎng)約車相關(guān)違章277宗，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的違章260宗，包括網(wǎng)約車平臺(tái)違章243宗，無證網(wǎng)約車違章13宗，網(wǎng)約車駕駛員違章4宗。滴滴出行科技有限公司(滴滴出行、花小豬打車)，重慶小租網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（招招出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）等3家平臺(tái)公司涉及違章案件數(shù)量排名居全市前三位。無證車輛從事營運(yùn)違章有13宗，占網(wǎng)約車相關(guān)違章總數(shù)的4.7%，在該類網(wǎng)約車違章涉及平臺(tái)中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小豬打車）共涉及11宗，占該類違章總數(shù)的84.6%。
服務(wù)投訴方面，2023年9月，市交通運(yùn)輸主管部門辦結(jié)廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)約車乘客有效投訴484宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、南京領(lǐng)行科技股份有限公司（T3出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）的乘客有效投訴數(shù)量在全市網(wǎng)約車平臺(tái)中排名前三位。其中，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴為159宗，占有效投訴總數(shù)的32.85%，“服務(wù)態(tài)度差”類投訴中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，為74宗，占該類投訴總數(shù)的46.54%。
2020年10月起，市交通運(yùn)輸主管部門按照《廣州市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)方案》有關(guān)要求，從合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)投訴、營運(yùn)違章、服務(wù)違章、通報(bào)獎(jiǎng)懲等方面，對(duì)各平臺(tái)公司開展服務(wù)質(zhì)量測評(píng)工作。經(jīng)綜合測評(píng)，2023年9月網(wǎng)約車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測評(píng)排名后三名的平臺(tái)公司（按排名次序由低到高）分別為滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）、鄭州哈拜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（哈啰出行）、福建閃電行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（哎呦喂打車）。
