(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“樸樸超市”充值99元消費電子卡，結果之后被告知只能定向消費，用戶要求退款卻被拒絕。（詳見網經社專題：“樸樸”被指預訂單超時7小時仍未派送 聯(lián)系客服無人回應http://m.tgfeipin.com/zt/ppshgtszt/）
11月19日，湖北省羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年11月18號1:50在樸樸超市平臺充值99元消費電子卡，并贈送一瓶光明牛奶，充值后余額顯示99元，充值成功。但羅女士在使用的時候被告知99元消費電子卡只能購買光明品牌酸奶。
羅女士認為，樸樸超市在購買詳情中并未告知購買的電子消費券只能購買指定的品牌和品類，按照消費者購買習慣，也不應該在平臺充值電子卡只能購買指定品牌和指定品類的產品。之后，樸樸超市客服兩次打電話告知羅女士無法退款，但是電子卡羅女士未用過，要求原路返回，卻被告知不可以。羅女士的訴求是立刻退款，并給予3倍的消費者侵權賠償。
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接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，樸樸超市隸屬于福州樸樸電子商務有限公司，該公司成立于2016年6月12日，法定代表人為李旭，注冊地址為福建省福州市臺江區(qū)。樸樸超市自稱是一家生鮮快送服務提供商，涵蓋果蔬、肉禽蛋奶、海鮮水產、糧油調味等品類，用戶在樸樸商城選購商品后，根據定位配送地址，向附近騎手派單并進行配送；用戶可通過APP端及微信端獲取服務。
據網經社“企業(yè)風險評級系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“樸樸超市”所屬福州樸樸電子商務有限公司的風險評級為R1+，公司目前所處低風險。
根據“電訴寶”2023年至今受理的生鮮電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，樸樸超市排在第5位，最新評級為“不予評級”，同樣被投訴的類似平臺還有：美團優(yōu)選、盒馬鮮生、年豐大當家、叮咚買菜、Flowerplus花加、本來生活、花禮網、中糧我買網、美菜網。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2023年至今，“樸樸”還涉嫌存在商品質量、虛假促銷、退款問題、送餐超時等問題。
【案例一】“樸樸超市”不顯示差評？用戶稱違反《消費者權益保護法》
5月31日，廣東省龐先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年5月29日在樸樸超市app購買了一款商品名為“錦州百合小菜爽脆貢菜300g”，龐先生收到貨后開封嘗試口味無法接受，查看商品配料表發(fā)現添加劑內容豐富，不適合其個人食用，于是對商品給了差評。龐先生于5月31日回訪app查看評價展示情況，發(fā)現他的評價平臺沒有展示。于是龐先生又對2023年1月7日訂單的另一條商品差評復核展示情況，訂單號為（0465673096877204），通過商品頁面底部的評價查看，篩選了按最新日期排序，查看對應日期的評價，確認這一差評平臺也沒有給予展示。
龐先生稱，根據《消費者權益保護法》，差評權屬于《消費者權益保護法》明確賦予消費者享有的對商品和服務進行監(jiān)督的權利，也是保護消費者知情權和選擇權的關鍵。只有消費者通過瀏覽、分析各種好評和差評，并參考相關網站上對商家和商品總體評分，才能做出最符合自己真實意思的判斷和選擇。尊重和保護消費者“差評權”是展示、披露商品信息的重要內容，是商家不可推卸的義務。
【案例二】“樸樸超市”被指死魚當活魚賣 客服推卸責任
3月16日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月13日在樸樸超市購買鮮活大頭魚一條，出現購買鮮活的魚送過來卻是死了很久發(fā)臭的魚，侵害了黃先生作為客戶正常消費應有的食品安全權益。黃先生的述求是樸樸超市提供宰殺監(jiān)控，并且退一賠三！
黃先生表示商品肉眼可見的不新鮮，且魚肉發(fā)硬，散發(fā)出放置了很久的腐蝕的臭味，和新鮮宰殺的魚完全不一樣，且表面沒有魚鱗刮打痕跡，魚頭附近開始腐爛變質，魚頭上角質層已經脫落。黃先生稱商品嚴重變質，樸樸平臺欺詐消費者！并且反饋客服，客服推卸責任不作為，不處理。
【案例三】用戶投訴“樸樸”預訂單超時7小時仍未派送 聯(lián)系客服無人回應
2022年12月16日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己在12月16日10點多在樸樸app下單一些菜肉到父母家，體諒到小周末平臺搞活動就沒有選馬上送出，選了下午3點至3點半的預約單，心想這時間應該不是高峰期。但結果現在已經晚上10點17分，后臺仍然顯示預訂單，找客服排隊，好不容易排到還沒吭聲就說自己長時間沒回應結束對話，又沒有電話客服聯(lián)系。
劉女士表示，是運力不足還是商品緊缺還是怎樣，分站忙不過來，總部總該有人吧，打個電話解釋一下，很難嗎？現在要兩個七十多高齡的老人家睡不敢睡，說怕騎手小哥大冬天趕來等久了不好，血壓現在高到嚇人。上網查了查，發(fā)現不是先例，凌晨一兩點再送到的都有。不退單，必須要一個說法，有這樣折騰人的企業(yè)嗎？
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
