(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中職通”課程虛假宣傳，按流程退款40多天無消息。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：誘導(dǎo)填寫虛假信息 大學(xué)生控訴“中職通”網(wǎng)貸退款難http://m.tgfeipin.com/zt/zzttszt/）
12月12日，浙江省的盧女士向“電訴寶”投訴稱其在2023年三月與中職通教育購(gòu)買了播音主持課程，但在上課期間發(fā)現(xiàn)中職通教育的宣傳屬于虛假宣傳，課程無用，浪費(fèi)時(shí)間與金錢。在與中職通教育溝通后，已經(jīng)約定好流程走完就把多余的學(xué)費(fèi)退回，但歷時(shí)40多天，不見一點(diǎn)消息。
（注：圖為盧女士提供）
盧女士稱詢問負(fù)責(zé)人時(shí)，負(fù)責(zé)人只會(huì)含糊其辭，并且流程明顯也并未完成，因此自己基本可以認(rèn)為，中職通教育以虛假宣傳的方式誘騙學(xué)生購(gòu)買課程并且敷衍了事，期間還多次分享貨品，試圖誘騙學(xué)生購(gòu)買，盧女士希望可以將我被扣取的4657.67元費(fèi)用追回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：同學(xué)您好，已收到反饋，我們將盡快安排老師與您聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)暢通！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊(cè)地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務(wù)商，以“學(xué)以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時(shí)代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實(shí)戰(zhàn)課程，幫助用戶實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)，成就出彩人生。 中職通整合產(chǎn)業(yè)一線導(dǎo)師和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，打造了“學(xué)用閉環(huán)”的教學(xué)產(chǎn)品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術(shù)、日語(yǔ)等領(lǐng)域。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“中職通”所屬中職通（廣州）教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為Unable，公司目前未達(dá)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)不全。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中職通排名第七位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、潭州教育、幫考網(wǎng)、高教通、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、大鵬教育、中安建培、對(duì)啊網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、恒企教育、賽優(yōu)教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、中公教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、平安好學(xué)、聚力成師教育、神州國(guó)開教育、升學(xué)教育、幫考教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、天普教育、鴻博教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，中職通還疑似存在退款問題、霸王退款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。
【案例一】學(xué)員投訴“中職通”課程凍結(jié)未上一節(jié)不予退款 回應(yīng)：課程已開通 不符合退學(xué)條件
11月15日，安徽省的王女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月22日被誘導(dǎo)在京東中職通教育旗艦店，以京東白條形式購(gòu)買課程，前期在QQ群聊中提到需要交付定金，不然不能參與課程優(yōu)惠，被催促交付100元定金后，老師知道自己經(jīng)濟(jì)條件不夠，開始誘導(dǎo)貸款。
王女士表示后來也是用了一年多時(shí)間才還完3000元，自己一直凍結(jié)課程，在還款期間還被問要過尾款。負(fù)責(zé)的老師賬號(hào)一直在更換，所以最初的聊天記錄沒能保存。因?yàn)樽约阂还?jié)課也沒上，后面不想?yún)⒓诱n程想要退費(fèi)，被告知兩年內(nèi)才可以退費(fèi)，當(dāng)初簽訂協(xié)議的時(shí)候沒有說退費(fèi)只能兩年內(nèi)。王女士稱找他們要當(dāng)初簽的合同，說了要發(fā)給自己，但一直沒能發(fā)過來。王女士表示嚴(yán)重侵害自己協(xié)議的知情權(quán)以及消費(fèi)權(quán)益。王女士的訴求是：課程3000元全額退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：課程已全部開通，不符合退學(xué)條件。
【案例二】學(xué)生投訴學(xué)業(yè)繁忙要求退課 “中職通”工作人員冷處理不回復(fù) 回應(yīng)：安排退費(fèi)
11月7日，浙江省的王同學(xué)向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月17日在中職通工作人員的勸導(dǎo)下購(gòu)買了勝利星球影視后期課程并進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程長(zhǎng)達(dá)1年，為分12期付款，每月1期、共7680元、如今已付3840元，課程時(shí)長(zhǎng)已達(dá)一半。現(xiàn)今因本人學(xué)生身份學(xué)業(yè)繁忙，故申請(qǐng)退課退費(fèi)。
王同學(xué)稱，中職通工作人員在勸說采用課程凍結(jié)以方便后續(xù)消費(fèi)未果后，以對(duì)接報(bào)名老師為由，未告知學(xué)員相關(guān)退課退費(fèi)事宜；且在工作日上班時(shí)間內(nèi)未對(duì)學(xué)員消息理睬且基本不回復(fù)，服務(wù)質(zhì)量差；王同學(xué)的訴求是及時(shí)返還相應(yīng)費(fèi)用、中止課程協(xié)議，保障學(xué)員權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：安排退費(fèi)。
【案例三】用戶投訴“中職通”拒不退課虛假宣傳 回應(yīng)：已退費(fèi)
9月13日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月29日在中職通科技有限公司旗下愛上好課堂APP上購(gòu)買了一套價(jià)值6780元的Python課程。出現(xiàn)誘騙課程，虛假宣傳，不讓退課的問題。其一，我是在校大學(xué)生，其在我沒有意識(shí)到的情況下讓我簽署了非在校大學(xué)生的協(xié)議，讓系統(tǒng)認(rèn)定我是非在校學(xué)生，使我符合還款資格。
其二，在宣傳之初，承諾會(huì)給我有兼職的工作，然而并沒有。其三，我提出退課請(qǐng)求其百般阻撓，硬生生讓我繼續(xù)交還分期。侵害了我吳禹含的權(quán)益。我的最低訴求是結(jié)束分期，退課，最高訴求是將之前的分期返還。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：于2023年10月10日退費(fèi)完畢。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
