(網(wǎng)經(jīng)社訊)春運(yùn)是中國(guó)特有的大規(guī)模人口遷徙現(xiàn)象，也是對(duì)各大在線(xiàn)旅行平臺(tái)的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。每年春運(yùn)期間，數(shù)億人次的中國(guó)民眾會(huì)選擇火車(chē)作為出行方式，其票務(wù)需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心對(duì)鐵路12306、攜程、同程、飛豬、美團(tuán)、去哪兒、途牛等7大主流平臺(tái)的火車(chē)票常用功能進(jìn)行測(cè)評(píng)，以幫助用戶(hù)更好地選擇合適的購(gòu)票渠道。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://m.tgfeipin.com/zt/qprjdbp/）
出品丨網(wǎng)經(jīng)社
作者丨十九
審稿丨云馬
一、篩選功能
篩選功能可以幫助乘客更快地找到符合需求的行程，從而提高出行效率。為了評(píng)估它們的完善程度，本文從篩選條件的多樣性方面進(jìn)行比較。
對(duì)比發(fā)現(xiàn)，攜程、飛豬、去哪兒提供了豐富的篩選條件，包括車(chē)型、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、坐席情況等，滿(mǎn)足了用戶(hù)多樣化的出行需求。同時(shí)，還提供了多個(gè)篩選條件的組合，使用戶(hù)能夠更加精確地定位到合適的行程。
同程與鐵路12306同樣提供了較為豐富的篩選條件，用戶(hù)可以根據(jù)自己的需求選擇不同的篩選條件，快速找到合適的行程。
美團(tuán)與途牛主要集中在火車(chē)票的出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、車(chē)次等方面，滿(mǎn)足了用戶(hù)的基本出行需求。但其他幾款A(yù)PP相比，篩選功能相對(duì)較少，可能無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的出行需求。
綜合對(duì)比發(fā)現(xiàn)攜程、飛豬與去哪兒在篩選功能方面表現(xiàn)較為全面。這三款A(yù)PP提供了豐富的篩選條件，如價(jià)格高低、耗時(shí)長(zhǎng)短、積分兌換、車(chē)型、出發(fā)時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、坐席情況等，方便用戶(hù)快速定位到心儀的行程。相比之下，美團(tuán)、途牛在篩選條件的多樣性上稍顯不足。
二、購(gòu)票功能
購(gòu)票作為用戶(hù)使用火車(chē)票APP的基本需求，不同的APP在購(gòu)票功能完善程度方面存在差異，對(duì)乘客的出行體驗(yàn)產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心于1月23日選擇2月1日上海-北京G102班次分別在攜程、同程、美團(tuán)、飛豬、去哪兒、途牛、鐵路12306APP內(nèi)進(jìn)行下單。
評(píng)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在選座和登錄12306賬號(hào)方面，所有APP都提供了支持。然而，在選車(chē)廂方面，美團(tuán)、途牛和鐵路12306略顯不足。
在增值服務(wù)上，攜程、同程、美團(tuán)、飛豬、去哪兒、途牛六款A(yù)PP分別推出了不同的服務(wù)，六者都推出免登錄12306賬號(hào)的便捷登錄的附加服務(wù)，在收費(fèi)上美團(tuán)與途牛最便宜為10元；在類(lèi)目上，攜程、飛豬、去哪兒更為豐富，包含安心退改、視頻會(huì)員月卡、接送站優(yōu)惠券、租車(chē)優(yōu)惠券、酒店優(yōu)惠券等權(quán)益，而途牛、美團(tuán)、鐵路12306在增值服務(wù)上選擇較少。值得注意的是，增值服務(wù)價(jià)格受下單時(shí)間以及班次影響不固定，具體以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。
在意外險(xiǎn)服務(wù)方面，同程和美團(tuán)相對(duì)薄弱，而攜程、途牛和鐵路12306則表現(xiàn)較好，提供了多種意外險(xiǎn)產(chǎn)品。其中，攜程的投保費(fèi)用最高，但其保障額度也達(dá)到了150萬(wàn)元，鐵路12306的投保費(fèi)用最低。
在支付方式上，7款A(yù)PP覆蓋了網(wǎng)上主流的付款方式，其中，鐵路12306選擇最多，同時(shí)支持國(guó)際卡支付，飛豬支付方式上選擇最少。
綜合來(lái)看，這7款火車(chē)票APP在購(gòu)票功能方面各有千秋。如果乘客更注重增值服務(wù)和意外險(xiǎn)服務(wù)，可以選擇攜程、飛豬、去哪兒等APP。不過(guò)，在選擇增值服務(wù)和意外險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，乘客需要注意價(jià)格和保障額度等方面的問(wèn)題。
三、預(yù)約搶票功能
預(yù)約搶票是針對(duì)還未開(kāi)售的車(chē)票所開(kāi)發(fā)的功能，可以讓用戶(hù)提前設(shè)置好所需時(shí)間的指定車(chē)票。
評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，在預(yù)約日期選擇上，美團(tuán)最多可選擇7天的日期，其余依次為：去哪兒6天、攜程5天、同程4天、飛豬4天，鐵路12306在日期選擇上功能尚缺，僅能選擇起售當(dāng)日預(yù)填訂單。
在車(chē)次選擇上，攜程、美團(tuán)、去哪兒、鐵路12306所選日期內(nèi)的車(chē)次選擇并無(wú)限制，飛豬和途牛各位10個(gè)，同程在車(chē)次選擇上最少僅能選擇7個(gè)。
在搶票時(shí)間截至上，攜程最晚可截止至發(fā)車(chē)前10分鐘，然而，攜程、美團(tuán)、去哪兒、飛豬和途牛的截止時(shí)間僅以分鐘或小時(shí)為單位，不夠靈活。相比之下，鐵路12306和同程提供了更為細(xì)致的選擇，包括分鐘、小時(shí)和天為單位。
攜程、同程、美團(tuán)、飛豬、去哪兒、途等分別提供了加速包服務(wù)承諾提升搶票的成功率，分為不同的等級(jí)，如正常、快速、VIP等，價(jià)格分別在10元—70元不等。值得注意的，是國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人明確表示，所有用戶(hù)在第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的加速包都不能實(shí)現(xiàn)優(yōu)先購(gòu)票的權(quán)利，用戶(hù)需自行判斷是否購(gòu)買(mǎi)。
綜上所述，各平臺(tái)在預(yù)約日期選擇、車(chē)次選擇、搶票時(shí)間截至和加速包服務(wù)方面存在差異,在日期以及車(chē)次選擇上，攜程、美團(tuán)、去哪兒最為豐富，搶票成功率高于其他幾個(gè)平臺(tái)。
而12306網(wǎng)站作為中國(guó)鐵路唯一的官方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)，在購(gòu)票渠道上有著獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)，但由于訪(fǎng)問(wèn)量巨大，讓各在線(xiàn)旅游APP承接起了分流的作用。相比于12306，各在線(xiàn)旅游APP擁有更加豐富的附加服務(wù)，能滿(mǎn)足消費(fèi)者除購(gòu)票以外一些個(gè)性化服務(wù)。各APP各有優(yōu)劣，消費(fèi)者可以按需選擇。
四、結(jié)論
綜合以上評(píng)測(cè)，使用APP購(gòu)票依次推薦使用攜程、去哪兒、同程、鐵路12306、美團(tuán)、飛豬、途牛。（注：以上結(jié)果僅根據(jù)此次評(píng)測(cè)得出）
往期評(píng)測(cè)：
【電商評(píng)測(cè)】春運(yùn)火車(chē)票評(píng)測(cè) 飛豬等OTA獲“放心下單”評(píng)級(jí)
【電商評(píng)測(cè)】315前夕OTA平臺(tái)機(jī)票“搭售”再調(diào)查
【小貼士】
網(wǎng)經(jīng)社原創(chuàng)內(nèi)容——電商評(píng)測(cè)，通過(guò)數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)測(cè)方法和客觀(guān)中立的立場(chǎng)，對(duì)電商平臺(tái)的產(chǎn)品、服務(wù)、售后、模式、會(huì)員體系、功能、性?xún)r(jià)比等維度進(jìn)行全方面的分析評(píng)測(cè)，并通過(guò)中心網(wǎng)站、十余家家自媒體平臺(tái)以及3000+媒體庫(kù)進(jìn)行全渠道發(fā)布，是用戶(hù)消費(fèi)決策的重要參考。原創(chuàng)評(píng)測(cè)涉及產(chǎn)業(yè)電商、零售電商、新零售、生活服務(wù)電商、共享經(jīng)濟(jì)、物流快遞等泛電商領(lǐng)域。（歡迎咨詢(xún)加微信xzz19_98，請(qǐng)務(wù)必備注姓名+單位+職務(wù))
