(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”稱其夸大宣傳，誘導(dǎo)用戶消費(fèi)，不按協(xié)議退費(fèi)。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社：考證躺賺高昂掛靠費(fèi)？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)http://m.tgfeipin.com/zt/yzcjy/）
3月15日，福建省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年4月通過電話營(yíng)銷方式一只船的工作人員向自己推銷消防工程師資格考試。推銷過程中工作人員夸大宣傳，使用話術(shù)，宣稱高收入、穩(wěn)定就業(yè)、過后可安排掛靠公司為誘餌并承諾不過給李女士退費(fèi)，誘導(dǎo)李女士繳納了500元消防報(bào)考初審費(fèi)。后補(bǔ)交7480元報(bào)了一級(jí)VIP無憂班同時(shí)簽訂了合同。
圖片來源：李女士提供
2021年6月又經(jīng)工作人員勸說，李女士補(bǔ)交12000元升班到一級(jí)三師私塾班，合計(jì)19980元。并簽署了相關(guān)培訓(xùn)協(xié)議。自報(bào)班給李女士開通賬號(hào)，在一只船APP上李女士都認(rèn)真聽課,21年-23年都參加了考試。24年開始一直沒收到開課通知，相關(guān)微信群已被解散。經(jīng)查得知一只船APP我的賬號(hào)被禁用。查了網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于一只船的信息，發(fā)現(xiàn)已有多人反饋其存在欺詐行為。并且該公司相關(guān)的消防會(huì)員資質(zhì)已被取消，后電話聯(lián)系客服我要求按協(xié)議退費(fèi)。
李女士表示，售后要求自己提供3次考試成績(jī)單，和指定樣式的每年直播出勤率60%截圖等一系列我無法提供的條件。（經(jīng)查一只船APP上只能查當(dāng)年的出勤率，就沒有以前的記錄）。找售后說他們沒權(quán)限要找班主任要，班主任已經(jīng)拉黑李女士微信，找學(xué)服說他們和班主任都查不到出勤率只能查到聽課時(shí)長(zhǎng)，明顯故意推脫不予處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到一只船教育工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人陳雙龍，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，一只船教育排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不建議下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、中職通、中安建培、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、中公教育、高頓教育、深海教育、大鵬教育、高教通、聚師網(wǎng)、興為教育、對(duì)啊網(wǎng)、蕓學(xué)教育、學(xué)慧網(wǎng)、潭州教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，一只船教育還疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“一只船教育”被指疑似電信詐騙 泄漏學(xué)員信息
3月12日，河北省程先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月11號(hào)通過支付寶" target="_blank">支付寶平臺(tái)給一只船教育報(bào)名費(fèi)6380元，后期一只船教育聯(lián)系我說給退報(bào)名費(fèi)，在2023年4月份，一只船教育利用退費(fèi)名義通過電信詐騙本人8萬元左右，目前已經(jīng)報(bào)警。
在2024年3月份，又接到一只船教育的李老師，加我微信，說是要給程先生退學(xué)費(fèi)，讓程先生加入企業(yè)微信群，還是進(jìn)行詐騙，從這些這種行為來看，一只船教育就是名副其實(shí)的詐騙機(jī)構(gòu)，為什么就不能把這么詐騙機(jī)構(gòu)給控制起來呢，泄漏學(xué)員信息，無休無止的欺騙老百姓的血汗錢。
【案例二】用戶投訴“一只船教育”各種理由搪塞不退費(fèi)
2月29日，云南省普女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月4日在一只船教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)花費(fèi)6000元購(gòu)買二級(jí)消防工程師培訓(xùn)課程。他們工作人員說考試很容易，還會(huì)推薦兼職單位。本人多次說記憶力不好，沒時(shí)間看書看課程，他們說沒問題，一定會(huì)幫我考過，所以于2021年6月4日通過支付寶支付了6000元給他們工作人員，報(bào)了班。
普女士表示，本人因其他原因沒看過他們的課程，他們的app也很快就停更了。三年過去了，最新人社部考試網(wǎng)還沒設(shè)立二級(jí)消防工程師考試，多次尋求一只船退還6000學(xué)費(fèi)，總是各種理由搪塞，到后來他們的電話打不通。尋求能夠退回所交的6000元，或者一半3000元也行。
【案例三】“一只船教育”被指涉嫌虛假宣傳 泄露學(xué)員信息
2月26日，浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月30日在網(wǎng)上瀏覽時(shí)看到一只船消防的信息，后來銷售就打電話給我推銷課程，銷售告知一級(jí)注冊(cè)消防工程師含金量大，單純兼職一年也有10幾萬，并且學(xué)校免費(fèi)推薦相關(guān)消防單位保證學(xué)員能賺回學(xué)費(fèi)，我問我不是這個(gè)專業(yè)畢業(yè)的，也沒從事這一行業(yè)是否有資格報(bào)考和注冊(cè)，銷售說可以，只要認(rèn)真學(xué)就能考過，在銷售誘導(dǎo)下報(bào)了一個(gè)無憂班。
錢女士學(xué)習(xí)了一段時(shí)間，覺得很難，銷售說我報(bào)的班型不好，推薦報(bào)三師私塾班，后期只要把老師給的考前密卷和知識(shí)點(diǎn)都背了就能通過，再補(bǔ)點(diǎn)差價(jià)就可以，3年考不過還可以全額退款，而且提前推薦就業(yè)單位，3年薪酬有40多萬，考過就可以3年一次性付我，名額有限，催促我趕緊報(bào)名，后來又多次打電話聯(lián)系我，最終我又補(bǔ)付了10000元的學(xué)費(fèi)繼續(xù)學(xué)習(xí)。
錢女士感覺新班和原來也沒什么區(qū)別，考前也沒有什么密卷，消防內(nèi)容太復(fù)雜，非本行業(yè)很難理解，我后來又報(bào)考3次，都沒有通過考試，2024.1月我申請(qǐng)退費(fèi)，客服說轉(zhuǎn)售后處理，售后讓我提交了3次考試的成績(jī)，提交后，過一周后說我的出勤率不滿足要求，退費(fèi)被駁回了。課我都認(rèn)真聽了，后來一直沒回復(fù)，明顯故意推脫，懇請(qǐng)相關(guān)部門幫助督促解決一只船消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)一事。
【案例四】用戶投訴“一只船教育”退費(fèi)各種拖延 涉嫌虛假宣傳
2023年12月14日，新疆省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月，在網(wǎng)上刷了關(guān)于注冊(cè)消防工程師的情況，后續(xù)就接到一只船教育招生老師的電話，介紹了北京一只船消防教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是國(guó)家人社部門指定的消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，說了注冊(cè)消防工程師優(yōu)勢(shì)等，后通過微信聯(lián)系，說現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)最后一天，先交了500元的預(yù)定金，先試聽課不耽誤體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并且三年不過可以退費(fèi)。羅女士稱聽了一段時(shí)間課到2020年2月的時(shí)候，說試聽體驗(yàn)結(jié)束該補(bǔ)剩下費(fèi)用，消防考試要改革，趕緊占名額，今年可參加考試，就補(bǔ)費(fèi)4707元，加入了5980的學(xué)員無憂班。
2020年報(bào)考一次，政策未變化，報(bào)考順利，但考試沒有通過，只能業(yè)余時(shí)間晚上聽回放，后來又聯(lián)系說羅女士這個(gè)可以升級(jí)，加1000元為小班制，羅女士沒同意，2021年報(bào)考時(shí)發(fā)現(xiàn)政策有變化，她的情況不符合未報(bào)名，將此情況對(duì)老師說明沒辦法報(bào)考，要退費(fèi)，當(dāng)時(shí)建議還不到三年的退費(fèi)不劃算，等三年后沒有通過退費(fèi)還是全款，就同意了。恰巧2021年和2022年2次考試趕上疫情管控期，2022年11月聯(lián)系一只船售后退費(fèi)，繼續(xù)等，一直沒回復(fù)，客服電話打不通，明顯故意推脫不退款，懇請(qǐng)希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門給與督促解決一只船消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處理退費(fèi)一事。
【案例五】誘導(dǎo)報(bào)名？“一只船教育”被指退費(fèi)難 無人回應(yīng)
2024年4月20日，甘肅省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021月5月29日在北京一只船教育購(gòu)買了服務(wù)，一只船教育稱自己是消防協(xié)會(huì)官方認(rèn)證的唯一一家消防培訓(xùn)單位。考出證后全職年薪為30多萬，掛靠證書都有每年10萬以上的掛證費(fèi)。其公司稱預(yù)報(bào)名備案通過了100％可以報(bào)名考試，需繳500元審核定金，報(bào)名不成功退費(fèi)，于是自己支付寶支付了500元費(fèi)用，審核通過后要自己報(bào)VIP無憂班，催促銀行卡繳費(fèi)6480元。
吳先生一共繳費(fèi)6980元。吳先生隨后了解到掛靠證件是違法的，而且自己不符合工作年限、學(xué)歷相關(guān)要求是不能參加考試的，更不可能通過違法的方式去報(bào)名，于是自己聯(lián)系銷售退費(fèi)，銷售推給班主任，兩者相互推諉，多次聯(lián)系銷售和班主任也不回復(fù)，拖延時(shí)間，吳先生的要求是退款。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.tgfeipin.com/zt/2024315/）
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
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