(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州優(yōu)買科技有限公司旗下的“考拉海購”稱購買的皮鞋僅穿兩天鞋底脫落，平臺疑似售賣假冒偽劣商品。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：食品變質(zhì) 宣傳不符 售后難保"考拉海購"存在諸多問題http://m.tgfeipin.com/zt/klhg315)
3月19日，江蘇省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2024年2月4日收到在考拉海購平臺購買的商品【香港直購】PRADA 男士黑色休閑皮鞋 2EG015-3H6T-F0002，由于當(dāng)時連云港天氣寒冷沒有及時檢驗貨品質(zhì)量，主要也是出于對考拉海購的信任，直到2024年3月17日天氣溫暖才進(jìn)行使用。
圖片來源：陳女士提供
但就在2024年3月19日在行走的過程中鞋底雙雙脫落，導(dǎo)致摔倒，雖沒有造成嚴(yán)重后果，但陳女士有理由懷疑考拉海購售賣假冒偽劣商品，性質(zhì)特別惡劣。陳女士要求考拉海購海購?fù)素浲丝?、賠償經(jīng)濟(jì)損失和精神損失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，考拉海購隸屬于杭州優(yōu)買科技有限公司，該公司成立于2014年11月19日，注冊于浙江省杭州市江干區(qū)，法定代表人是呂健美，自稱主打官方自營，全球直采的模式,為會員精選全球品質(zhì)好貨，保證極致性價比,全方位服務(wù)黑卡會員，目前主要有母嬰、美食保健、美妝個護(hù)及海外直郵等四個商品類目。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，考拉海購隸屬的杭州優(yōu)買科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，考拉海購排名第9位，最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：中免日上、洋碼頭、識季、寺庫、天貓國際、全球速賣通、Lazada、德國BA保鏢商城。此前，也曾收到過敦煌網(wǎng)、別樣、考拉海購、熊貓生活、冰冰購、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“考拉海購”還涉嫌存在退換貨難、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退款等問題。
【案例一】用戶投訴“考拉海購”銷售商品存質(zhì)量問題 不履行三包規(guī)定
2023年12月29日，山東省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年12月24日在杭州優(yōu)買科技有限公司開辦的考拉海購平臺購買廣東大宇科技實業(yè)有限公司生產(chǎn)的大宇牌電火鍋一個。收到商品當(dāng)即發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重質(zhì)量問題，提交售后服務(wù)申請，考拉海購平臺認(rèn)可并同意退貨。
徐先生表示，因為是活動價購買，自己希望換貨。雙方?jīng)]有就此達(dá)成一致。作為一個國內(nèi)的普通消費(fèi)者，徐先生不懂跨境銷售的商品如何售后，但是，自己此單購買的電火鍋是國內(nèi)生產(chǎn)的，銷售方杭州優(yōu)買科技有限公司也是國內(nèi)企業(yè)。所以，徐先生堅持認(rèn)為杭州優(yōu)買科技有限公司應(yīng)該執(zhí)行國家三包規(guī)定。
【案例二】用戶投訴“考拉海購”保修卡不合規(guī) 多次溝通無效
2023年11月7日，湖南省喻先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日在考拉海購網(wǎng)站購買了浪琴手表，22463元，一直正常佩戴，2023年10月出現(xiàn)佩戴進(jìn)霧氣情形。聯(lián)系考拉海購客服，客服要喻先生拿著?？ㄈダ饲俟俜绞酆缶S修，喻先生走了湖南長沙市三家官方浪琴授權(quán)維修點(diǎn)，均以保修卡不符合規(guī)定拒絕免費(fèi)維修。
喻先生期間多次聯(lián)系考拉海購客服反應(yīng)該情況，得到的答復(fù)說保修卡沒問題，咨詢浪琴官方客服，因為考拉海購出售的手表沒有考拉海購網(wǎng)售的蓋章，而是顯示國外某商場的標(biāo)志，與購買途徑不符合?？祭Ｙ徑o出可以去考拉的維修點(diǎn)寄送過去，喻先生按照考拉給的方式地點(diǎn)寄了過去，一周后得到考拉電話說手表進(jìn)水不予售后維修。
喻先生表示，對方簡直胡說八道，自己一直正常佩戴，并且長沙的浪琴授權(quán)官方維修點(diǎn)都已經(jīng)初步檢測，只要保修卡合規(guī)都可以正常在保修期內(nèi)保修。喻先生表示考拉海購嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，十幾次溝通無效，強(qiáng)烈要求考拉海購保修并賠償。
【案例三】“考拉海購”被指疑似欺騙消費(fèi)者 銷售商品非官方渠道
2023年10月22日，高女士向“電訴寶”投訴稱自己于18年6月17日在考拉海購購買了新秀麗行李箱，當(dāng)時說的是10年質(zhì)保期，現(xiàn)在箱子壞掉需要維修。新秀麗官方免費(fèi)維修的要求：線上購買的商品，需要提供購買訂單，以及是官方授權(quán)渠道購買，并且在保修期內(nèi)才能提供免費(fèi)保修。
但高女士從官方處得知，考拉海購不是官方授權(quán)渠道，需自費(fèi)維修。 而考拉海購的回復(fù)是，高女士把保修卡弄丟而無法保修，是高女士的問題。可是新秀麗官方是沒有保修卡也可以保修！但考拉海購欺瞞消費(fèi)者，沒有告知他們是非官方渠道，導(dǎo)致高女士無法在保修期內(nèi)免費(fèi)售后，讓我損失了10年質(zhì)保的利益！ 我的訴求：1. 他們要付賠償款，我退商品 2. 與官方渠道溝通，給予我正常的10年免費(fèi)售后權(quán)利。
一年一度的3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，為此國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://m.tgfeipin.com/zt/2024315/）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
