(電子商務研究中心訊) 2011年9月11國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到多位網友對俏物悄語的投訴。
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網友徐姐的投訴：
9月1日晚上在該網站拍下物品(訂單號為20110901325186，到11號早上9點顯示“已配貨待發(fā)貨”。12點登陸該網站，發(fā)現(xiàn)該訂單消失，顯示“您目前沒有訂單”，積分也被清零。多日來打電話都是告知坐席繁忙，無人接聽。
網友韓小姐的投訴：
我8月29日在該網站購買一塊手表(訂單號為201108291292171)，貨到付款。9月3日收到貨，由于本人不在家，就由家里人代為簽收，之后我打開發(fā)現(xiàn)表鏈扣不緊，所以就打電話讓他們換一個，但電話一直打不通，在其網站上留言，可一直是待解決。
網友陳小姐的投訴：
我于2011年8月30日在俏物俏語網上買了3件衣服(訂單號為201108301310679)，但是現(xiàn)在仍然沒有發(fā)貨，已經打了電話客服，兩次打通了，說會幫我催，還有很多次電話打去沒人接，都是電話錄音。
網友高小姐的投訴：
我于9月4日在該網站選購了342元的商品(訂單號為201109041336574)，但是直到9月10日，訂單狀態(tài)才顯示“已發(fā)貨”。然而12日才查看，已經變成了“已對帳”，但是卻沒有收到任何的商品。查看快遞狀態(tài)(EMS)，也只是顯示了9月11日“從上海發(fā)往天津”。難道這個網站和EMS一塊行騙嗎？EMS不是中國郵政的嗎？如果連國家所有的中國郵政都不可信賴了，那中國這個社會還有可以誠信而言嗎？
網友穆小姐的投訴
我于8月31日在該網站購買商品(訂單號為201108311311674)，至今未發(fā)貨，總是顯示已配貨未發(fā)貨狀態(tài)。客服也不打不通電話，留言也沒人理，我懷疑該網站有詐騙行為。
網友李小姐的投訴：
9月2日的訂單(訂單號為201109021329759)，訂單狀態(tài)仍顯示已配貨，待發(fā)貨。打了很多次電話，一直沒有客服接，也沒有對留言進行回復，花了一個多小時不間斷撥電話，發(fā)現(xiàn)俏物俏語網站的客服電話是虛設的，通過錄音的重復播放來讓很多人放棄等待。
雷姓網友的投訴：
9月1號拍的鞋子(訂單號為201109011320354)，到現(xiàn)在一直顯示已配貨，待發(fā)貨，客服電話一直打不通。
網友李先生的投訴：
我在該網站購買商品，已經下單十幾天，但一直不發(fā)貨，完全是騙人的。
根據(jù)網友反應的情況，我們的工作人員撥打了俏物悄語網站上的售后電話，但嘗試多次，一直無人接聽，每次都是“您前面有12位客戶在等待.....您前面有10位客戶在等待.....您前面有9位客戶在等待.....您前面有8位客戶在等待...”。
對此，網經社網購與維權專家姚建芳認為，網站的客服電話是為了更好地服務消費者，幫助消費者解決購物中遇到的問題，如若客服電話只是一個擺設，那么消費者遇到問題，該向哪里反應呢？鑒于該網站客服電話一直無人接聽，并且消費者下單后遲遲未收貨等因素，網經社網購與維權專家姚建芳對該網站給予“不建議購買”網購評級，呼吁全國網購用戶對該網站進行一段時間觀察后再進行下單消費。(文/網絡零售部 言回)
