(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月2日由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到鄭先生對(duì)卓越亞馬遜的投訴稱(chēng)其私自取消訂單。
以下為鄭先生的投訴內(nèi)容：
我于9月30日在卓越購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)物志家居用品共計(jì)13件款已付(訂單號(hào)為C02-0131906-8460028)。開(kāi)始卓越暫定2011年10月2日前發(fā)貨，并發(fā)郵件給我確認(rèn)數(shù)次。但是在10月2日卓越私自刪除了我的訂單中的購(gòu)買(mǎi)記錄，并刪除單號(hào)，卓越在沒(méi)有和我溝通的前提下，強(qiáng)制取消訂單并無(wú)任何說(shuō)明及歉意。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時(shí)向顧客解釋清楚，而不是沒(méi)有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對(duì)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，理應(yīng)由商家買(mǎi)單。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，近來(lái)對(duì)服裝類(lèi)電商的投訴屢屢不斷，成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的一大投訴熱點(diǎn)，究其原因是企業(yè)誠(chéng)信缺失是一大根源。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見(jiàn)會(huì)議官方網(wǎng)站：m.tgfeipin.com/zt/fuzhuang/）（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
