(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月31日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友唐先生對(duì)亞馬遜中國(guó)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于2012年3月8日在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了7個(gè)“Towe同為插座接線(xiàn)板電源轉(zhuǎn)換器定時(shí)器插座10ATW-MD10G”，并在線(xiàn)支付款項(xiàng)31.5元(訂單號(hào)為C01-8219018-5784655)。當(dāng)時(shí)下訂單時(shí)，該公司的網(wǎng)站頁(yè)面上標(biāo)為“現(xiàn)在有貨”，價(jià)格為4.5元/個(gè)。3月8日下單后，該公司一直沒(méi)有發(fā)貨，多次通過(guò)在線(xiàn)客服，400電話(huà)聯(lián)系，都說(shuō)讓我耐心等待。結(jié)果在今天登錄在該公司網(wǎng)站的賬戶(hù)時(shí)發(fā)現(xiàn)訂單被該公司單方面刪除了。該公司在刪除訂單之前并沒(méi)有與我聯(lián)系，也沒(méi)得到我的同意。我在該公司的網(wǎng)站購(gòu)物，之前已經(jīng)有過(guò)多次被其單方面刪除訂單，我覺(jué)得這是一種不誠(chéng)信行為，我要求該公司給我發(fā)7個(gè)同品牌同級(jí)別的產(chǎn)品或者按照該商品目前的可購(gòu)買(mǎi)到的售價(jià)等價(jià)賠償。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)了解，亞馬遜中國(guó)近日來(lái)連遭投訴均為訂單私自被刪除，眾網(wǎng)友齊聲指責(zé)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，亞馬遜中國(guó)是全球最大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國(guó)的網(wǎng)站，經(jīng)營(yíng)圖書(shū)音像軟件、圖書(shū)、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶(hù)提供各類(lèi)圖書(shū)、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。此外，亞馬遜中國(guó)已被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
在網(wǎng)經(jīng)社近日發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.tgfeipin.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)中，亞馬遜中國(guó)被點(diǎn)名，入選“2011年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被投訴企業(yè)榜”，同時(shí)入選該榜單的還有淘寶網(wǎng)、京東商城、蘇寧易購(gòu)、買(mǎi)特網(wǎng)、俏物悄語(yǔ)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美旗下庫(kù)巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、1號(hào)店，成為全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的電子商務(wù)企業(yè)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專(zhuān)家姚建芳表示，電商企業(yè)私自刪除訂單，無(wú)論是何種原因都屬于違約行為，理應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
