(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)“尚品100”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉小姐在尚品100購(gòu)物，訂單號(hào)為29062，29090
偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)了尚品100網(wǎng)站，在導(dǎo)購(gòu)的指導(dǎo)下，購(gòu)買(mǎi)了蘭蔻智能愉悅5件套，2套，訂單29062，維亭超級(jí)P57濃縮片1瓶，訂單29090.于1月23號(hào)收到2套蘭蔻化妝品，詢(xún)問(wèn)導(dǎo)購(gòu)，說(shuō)P57漏發(fā)了，再三詢(xún)問(wèn)，回答年后再補(bǔ)發(fā)。然而，蘭蔻的化妝品打開(kāi)其中一套后，竟然沒(méi)有中文，不知道如何用，再三聯(lián)系售后服務(wù)人員，qq在線(xiàn)人員都不再答話(huà)，電話(huà)從來(lái)就不通，到專(zhuān)柜查詢(xún)，天，蘭蔻竟然是假貨，包裝乃至說(shuō)明書(shū)都有問(wèn)題。無(wú)奈之舉，舉報(bào)到電子商務(wù)投訴，請(qǐng)?jiān)缛战鉀Q。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
此外，鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/禾牧)
