(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月8-9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.tgfeipin.com/zt/315/)接到2名用戶(hù)對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱(chēng)收到已被拆封過(guò)的商品，要求退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：要求退貨
馮女士于7月26日在豐趣海淘下單購(gòu)買(mǎi)一雙單鞋，訂單號(hào): 3201607260600127996。
按照頁(yè)面標(biāo)注的對(duì)照尺碼選購(gòu)以后，收到的鞋子偏大，完全不能穿，想退貨。300多元的鞋子如果不退貨，實(shí)在是浪費(fèi)，所以希望豐趣給予退貨。
案例二：到貨商品已被拆封過(guò)
王女士稱(chēng)8月頭豐趣海淘搞活動(dòng)，我看便宜就囤了點(diǎn)面膜，大約下單了130盒，訂單號(hào): 3201608011600093429。
收到后發(fā)現(xiàn)肌美精面膜全部被拆過(guò)，約有30盒面膜外殼與面膜上的批號(hào)也不同，還有5盒左右拆封過(guò)的面膜漏出了精華液。
與客服交流想退貨，客服說(shuō)產(chǎn)品是海關(guān)拆的，面膜上也只是臟東西，不肯退貨。我不愿意接受有問(wèn)題的商品，希望可以退貨。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶(hù)安心！》(詳見(jiàn)：m.tgfeipin.com/zt/fqht/ )(文/九份）
