(網(wǎng)經(jīng)社訊)2018年11月11日 “電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“愛(ài)又米”的投訴，稱(chēng)疑似信息泄露，售后困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊女士于2017年8月15日在“愛(ài)又米”平臺(tái)借款3000，訂單號(hào)為201708151310126919。
楊女士在“愛(ài)又米”平臺(tái)借款3000，后來(lái)也一直穩(wěn)定的還款，在2018年2月和3月出現(xiàn)逾期，當(dāng)時(shí)就泄露我個(gè)人信息，爆我通訊錄，然后我還了8000多，現(xiàn)在又是同樣的情況，給我家人打電話(huà)，發(fā)短信，對(duì)我本人也是威脅恐嚇，暴力催收。嚴(yán)重影響我和家人朋友的正常生活。而且現(xiàn)在的金額已經(jīng)到了將近2萬(wàn)
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“愛(ài)又米”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：經(jīng)過(guò)核實(shí)該用戶(hù)在愛(ài)又米確實(shí)有逾期，最近一筆還款還是今年6月份。目前該用戶(hù)確實(shí)有一筆數(shù)額較大的欠款，但該筆欠款來(lái)源是用戶(hù)在平臺(tái)上辦理了一筆數(shù)額較大的借款，并不是像客戶(hù)所說(shuō)3000變8000又變20000，用戶(hù)這種敘述完全混淆了每筆借款金額和待還款金額，把多筆借款混為一談，造成愛(ài)又米利率超出國(guó)家規(guī)定的假象。實(shí)際上愛(ài)又米平臺(tái)上各項(xiàng)產(chǎn)品利率均符合國(guó)家規(guī)定，用戶(hù)需要償還的費(fèi)用都是因?yàn)橹坝幸还P數(shù)額對(duì)應(yīng)的借款，希望用戶(hù)能合理控制自己的消費(fèi)支出，盡快處理欠款。
據(jù)《2017年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.tgfeipin.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷(xiāo)、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶(hù)服務(wù)、物流問(wèn)題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/栗子)
